מענה טלפוני

בעלי עסקים קטנים חייבים ללמוד איך לנהל את הפעילות המסחרית שלהם באופן שתעלה בקנה אחד עם המודל העסקי שאותו הם בחרו. כפועל יוצא מכך, קביעת המודל העסקי אמורה להתרחש עוד לפני שהעסק עצמו מתחיל לפעול. אבל עם הזמן, בעלי עסקים מוצאים את עצמם מתעסקים עם המון עניינים בירוקרטיים. כאשר בעלי עסקים עושים את זה וחורגים מתוך ליבת הפעילות המסחרית שלהם, המשמעות היא אובדן של הכנסות ובמקרים מסוימים גם יצירת פיגור מול עסקים מתחרים.

הפתרון בכל הנוגע למענה ללקוחות למשל הוא להשתמש בשירות של מענה טלפוני במודל של מיקור חוץ. באמצעות מודל של מיקור חוץ, גם בעלי עסקים קטנים יכולים להבטיח שהלקוחות שלהם יקבלו מענה אנושי בכל פעם שבה הם יבחרו ליצור קשר טלפוני. בין היתר, מענה טלפוני יכול להיות תקף גם בעת יצירת קשר טלפוני של לקוחות חדשים וגם אם זה קורה מצד לקוחות קיימים שכבר מכירים את העסק, את המוצר או את השירות.

מענה טלפוני לצמצום הפערים בין עסקים קטנים וגדולים

מודל של מיקור חוץ מאפשר כיום לבעלי עסקים קטנים לצמצם את הפער שלהם מול העסקים הגדולים. בעוד בעבר צמצום של הפער הזה היה בלתי אפשרי ללא השקעה מאסיבית של כסף ומשאבים בהקמת המוקד ובגיוס כוח האדם, כיום הוא מבוצע על בסיס תשלום חודשי קבוע בלבד. בזכות העובדה שניתן לשלם סכום כסף חודשי ולקבל תמורתו מענה טלפוני מקיף, כל הצדדים יוצאים מורווחים.

במילים אחרות, מענה טלפוני מצמצם את הפערים בין עסקים גדולים וקטנים. כאשר בעלי עסקים משתמשים בשירות הזה, הם דואגים שללקוחות שלהם יהיה את אותו שירות שהם רגילים לקבל מהעסקים הגדולים.